コロナに負けるな!暑中見舞いが繋ぐ、お客様との関係−文例つき

2020/6/25 更新

コロナに負けるな!暑中見舞いが繋ぐ、お客様との関係

新型コロナウイルス感染拡大の影響で、休業を余儀なくされた飲食店や小売店、サービス業、宿泊業の方は多いと思います。緊急事態宣言は解除されましたが、一部まだ休業要請が続く業種もありますし、再開できたとしても、少なからず不安になるのが休業中の顧客離れではないでしょうか?そのような不安を払拭するために役立てたいのが「暑中見舞い」です。お客様との接点が減った今だからこそ、ぜひ暑中見舞いをコミュニケーションツールとして活用しましょう。もしかしたら、親近感が生まれ、これまで以上にお客様との関係が強くなるかもしれません!

今回は、営業を再開した、また、休業中の店舗を例にした暑中見舞い文例やおすすめデザインなど織り交ぜながらご紹介していきます。

会えなかったからこそ、思いを込めて

これまでもお客様に暑中見舞いを出してきた、という方もいらっしゃると思いますが、もしそれがルーティーン化してしまっていたとしたら、今年は趣向を変えてみましょう。
休業という苦境を体験することで、商売・事業への思いをより強くしたり、新しいことにチャレンジしてみたり、お客様の大切さをいつも以上に実感した、という方も少なくないのではないでしょうか。ならば、ぜひそのことを暑中見舞いに綴ってみてください。

コロナ禍により、外出する機会が減って、あるいは感染を恐れて足が遠のいてしまったお客様もいるでしょう。外出や移動が徐々に解禁になったとしても、テレワークの普及や警戒感などから、すぐに客足は戻らないかもしれません。でも、「あのお店どうなったかな」「営業再開したのかな」と気にかけたり、再開を心待ちにして「応援したい」と思ってくれているお客様もいるはずです。

そんな時、お店や宿泊施設から心のこもった便りが届いたらどうでしょう。
「がんばっているんだ、さっそく行こう」「久々にちょっとのぞいてみようかな」「夏休みに出かけてみよう」…そんな風に思ってくれるかもしれません。
そして、皆がコミュニケーションに飢えている今だからこそ、数少ないお客様との接点を有効活用することで、変わらぬ関係を繋いでいきたいものです。

状況や見通しもお知らせするとベター

いつもの暑中見舞いであれば、日頃の感謝の気持ちや安否伺いを綴ったり、あるいはDMとして送っているケースもあると思います。ですが、今年はこんな状況でもあるので、もう少し言葉を足してお出しするとよいでしょう。

たとえば、やむなく休業や営業の縮小をしているのであれば、その状況報告と再開への準備状況や見通しについて。すでに通常営業に戻っているのなら、そのお知らせと、安全対策についても書き添えて安心して来店いただけるようにしたいですね。また、これを機に新しいサービスを始めた場合は、積極的にアピールしましょう。
たとえ休業中、または縮小営業中であっても、具体的な予定を示すことで、顧客もその施設やサービスをあてにしてくれるようになります。そうすれば、状況が改善した時に再訪してくださる可能性も高くなりますよ。

時には定型的ではない内容が心を動かす

お客様への暑中見舞いのポイント

お客様にお出しする暑中見舞いには、基本的には次のようなことを書きます。

  1. 暑中、相手を思いやる言葉
  2. 自分の近況報告
  3. 相手の健康を祈る気持ち
  4. 日付(○○年 盛夏/晩夏)

詳しくは、「書き方」のページで解説していますので参考にしてみてください。
なお、「近況報告」には、営業再開のお知らせや新しく始めたこと、また、近況報告ではありませんがお客様への感謝の気持ちを綴ってもよいかもしれません。
そして、もし営業時間の変更や休業が続くようであれば、具体的な内容や理由、また、通常営業再開の予定なども書き添えておきましょう。

心に残る暑中見舞いで愛着を深める

日本全体が重い気持ちになっている今は、型通りの文面ではなく、一工夫してみてはいかがでしょうか?たとえば、経営者の人柄や自社のサービス、ビジネスに対する思いなどをつづってみることで、お客様の心に残りやすい内容にするのです。

ここで、少し前に話題になった「休業のお知らせ」をひとつご紹介したいと思います。

●顧客一人一人との思い出をつづって

2015年に老舗和菓子店「虎屋」が本店の営業を一時休業する際の文章です。
休業のお知らせといえば、よく見かけるのが、休業期間や会社所在地、連絡先などの必要なことしか書かれていないものです。ところが、この虎屋のあいさつ文には、お店の歴史、これまで店主が出会ったお客様との思い出、今後への期待などか書かれていたのです。
まさに、歴史とブランドの重みを裏付けるような深みのある内容が話題となりました。
その時のメッセージは、虎屋のホームページに掲載されています。

虎屋「会社からのお知らせ 赤坂店」

お客様の心に響く文章は、これまで以上に施設やサービスに愛着を持ってくれるきっかけにもなります。ただ、「最高の文章」を考えようとすると難しくなってしまいますので、定型文にこだわらず、心を込めた内容にすることを心がけましょう。

お客様への暑中見舞い文例

営業再開後の暑中見舞い

営業再開はしたとしても、お客様の中にはウイルス感染の不安をぬぐい切れない方もいらっしゃいます。そのため、店舗としてどのような取り組みをしているのか、お客様への協力のお願いなどを書き添えるとよいでしょう。
また、できれば、「短縮・限定的な営業中にも利用してくれたお客様、または応援プランに参加したり、SNSなどで応援メッセージをくださったお客様」にはお礼の気持ちを伝えるもの、「外出自粛や休業要請発出後に足が遠のいてしまったお客様」には営業再開のお知らせを添えたもの、など、顧客によって文面を変えるのが理想的です。
さらにいえば、「○○様」と、個人名を入れると、「皆様へ」ではなく「あなたへ」のメッセージとなり、より丁寧な印象を与え、親近感も増すに違いありません。

例1)小売店 営業再開のお知らせを兼ねて

暑中お見舞い申し上げます
平素は格別のお引き立てをいただきありがとうございます
いよいよ夏本番を迎えましたがいかがお過ごしでしょうか
当店では 新型コロナウイルスへの対応として
お客様の健康をお守りするため5月いっぱい休業をしておりましたが
令和2年6月1日より営業を再開させていただきました
このたび 多数お客様からご要望をいただいておりました
ウイルス感染対策アイテムや自宅で楽しく遊べるアイデアグッズを
新入荷しております
きっと皆様の日々の生活にお役立ていただけることと思います
ぜひお気軽にお越しください
○○様との再会をスタッフ共々楽しみにしております
暑い日が続きますがくれぐれもご自愛ください
令和2年 盛夏
【コロナに負けない!当店の取り組み】
・毎日の検温、健康チェックを欠かしません!
・苦しいな、だるいなと思ったスタッフは2週間の自宅待機
・店内の換気を徹底しています!…冷房の効きが悪いですがご容赦ください
・マスク着用で接客させていただきますが、マスクの下は笑顔です!
・ご来店の際には、店頭入り口にて手指のアルコール消毒にご協力ください

おすすめデザイン

※クリックすると編集ができるページが開きます

例2)飲食店 安全に配慮した営業のお知らせを兼ねて

暑中お見舞い申し上げます
日頃は当店をご愛顧いただき誠にありがとうございます
暑い日が続きますがいかがお過ごしでしょうか
本格的な夏を迎え 当店では今年もビールフェアを開催中です
感染防止のため1テーブル4人まで また十分な間隔をあけて
着席いただけるようセッティングしています
お客様にはご不便をおかけしますが
そのぶんビールや料理をご堪能いただけるよう
ビールの種類やそれぞれに合う料理を多数ご用意いたしました
休業中に試行錯誤を重ねて考案した自慢の料理です(笑)
また 家飲みが楽しめるテイクアウトメニューもご用意しております
どうぞお仕事帰りにお立ち寄りください
スタッフ共々心よりご来店をお待ちしております
まだまだ制約が多い生活が続きますが
元気に楽しい夏をお過ごしになられますようお祈りいたします
令和2年 盛夏
【感染防止のための取り組みについて】
ご不便をおかけいたしますがご協力のほどお願いいたします
・定期的な換気(暑い時期ですがご容赦ください)
・接客スタッフ・調理スタッフのマスク着用
・客席(入れ替え毎)やトイレ、ドアノブなどのアルコール消毒(30分毎)
・従業員の検温・体調確認(毎日出勤時)
・全スタッフ手洗いの徹底
・ご来店時手指アルコール消毒のお願い

おすすめデザイン

※クリックすると編集ができるページが開きます

例3)宿泊業 激励へのお礼を兼ねて

暑中お見舞い申し上げます
いつも格別のお引き立てをいただき誠にありがとうございます
梅雨が明けずいぶんと暑くなりましたが
お変わりなくお過ごしでしょうか
先日は温かい激励のお言葉を頂戴し 誠にありがとうございました
ご心配をおかけいたしましたが ようやく7月1日より
営業を再開することができました
厳しい状況ではございましたが こうして再開の日を迎えられたのも
ひとえに○○様はじめお客様の支えがあったからこそと
心より感謝いたしております
さて ここ○○ではまもなく高山植物が見頃を迎えます
今年の夏は静かにご滞在いただけると思いますので
よろしければぜひお越しください
従業員一同心をこめておもてなしいたします
今年の夏は暑くなるとのこと くれぐれもご自愛くださいませ
令和2年 盛夏

おすすめデザイン

※クリックすると編集ができるページが開きます

休業中の暑中見舞い

緊急事態宣言はひとまず解除されたとはいえ、予断を許さない状況です。再び休業しなければならない事態にならないとは限りません。
そのような場合は、休業期間や謝罪の言葉などを書くようにしましょう。そして、営業が再開したら来店していただけるように、前向きなコメントも忘れずに!

例4)飲食店 休業のお知らせとスタッフからのメッセージ

暑中お見舞い申し上げます
平素は格別のお引き立てをいただきありがとうございます
残念ながら再びの休業でお会いすることが難しくなってしまいましたが
お変わりございませんでしょうか
当店は新型コロナウイルスの感染拡大による営業自粛要請を受けて
当面の間休業させていただいております
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます
自宅で引きこもり中のスタッフですが
それぞれが自宅にて自己研鑽の日々を送っております!
料理長の○○は新メニューの開発を
スタッフの○○は海外からのお客様のためにオンライン英会話
○○はお品書きやお知らせを美しくするためにペン習字を習い始めました
営業再開の暁には さらにパワーアップしたスタッフ一同にて
お客様をお迎えさせていただく所存です
皆様と再会できる日を楽しみにしております
令和2年 盛夏
【休業のお知らせ】
期間:令和2年○月○日より当面の間
営業再開につきましては、状況を見据えて決定いたしますが、決まり次第ご案内させていただきます

おすすめデザイン

※クリックすると編集ができるページが開きます

まとめ

いつもなら、定型文で済ませがちな暑中見舞い。最近では、メールやSNSで、という方もいらっしゃるかもしれませんが、今年はぜひハガキでの暑中見舞いを出してみましょう。経営者やスタッフの人柄、お客様への思いが伝わる内容を少し付け足してみたり、みんなの笑顔のお写真を載せたりしてもいいかもしれません。人間味を感じる暑中見舞いが手元に届くことで、明るい気持ちになったお客様がきっと再訪してくださるに違いありません。


暑中見舞い・残暑見舞いテンプレート デザイン